Wir stimmen alle analogen und digitalen Interaktionspunkte aufeinander ab. Dabei prüfen wir welche Schritte manuell durchgeführt werden sollten und welche automatisiert werden können. Dies erfolgt immer zum bestmöglichen Kosten-Nutzen-Verhältnis für Sie und Ihre Kunden ohne dass Ihre Mitarbeiter von händisch zu bearbeitenden Anfragen überwältigt werden.

Sie möchten zum Beispiel, Informationen automatisiert an Ihre Kunden weitergeben, um Ihren Mitarbeitern in Vertrieb und Service mehr Zeit für andere Aufgaben, wie Akquise oder Beratung zu schaffen. Hierbei ist es wichtig, dass so eine Automatisierung nicht auf Kosten Ihrer Kunden geht und nur die relevanten Informationen zum richtigen Zeitpunkt über den passenden Kanal kommuniziert werden. Ansonsten fragen Ihre Kunden nämlich doch wieder bei Ihrem Mitarbeiter nach.

Durch auf das Notwendige reduzierte Anpassungen Ihrer Customer Journey können Sie besser auf individuelle Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen und dabei Prozesskosten reduzieren.

Jede Interaktion zwischen Ihnen und Ihrem Kunden lässt sich mit einem Wert und Kosten für beide Seiten bemessen. Ihre Mitarbeiter wollen Sie dort einsetzen, wo diese den größten Mehrwert schaffen können. Zum Beispiel ist ein erfahrener Mitarbeiter in einer komplexen Beratung sehr hilfreich. Während eine Rückfrage zu einer offenen Bestellung gut systemisch beantwortet werden kann.

Alltägliche Kundeninteraktionen verbessern wir auf Basis bestehender Technologie oder indem wir Neue implementieren. Dabei unterstützen wir Sie in der Gestaltung Ihrer Prozesse und Arbeitsabläufe, um so Ihren Kunden zufriedenstellende Interaktionen mit Ihrem Unternehmen zu ermöglichen. Die Zufriedenheit und Produktivität Ihrer Mitarbeiter wird auch steigen.

Lassen Sie uns gemeinsam bewerten, was Ihrem Unternehmen guttut.

Neue Märkte, veränderte Kundenanforderungen und ein stetiger Wandel unserer Gesellschaft fordern angepasste Vertriebsstrukturen. Um weiterhin bei Ihren Kunden relevant zu bleiben und neue Kundensegmente zu erschließen sind digitale Vertriebskanäle unbedingt notwendig. Ohne bestehende Strukturen zu kannibalisieren, bieten solche neuen Wege großes Potenzial für Sie und Ihre Kunden Mehrwerte zu schaffen und dabei kosteneffizient zu bleiben. Zum Beispiel, kann ein Online Shop, der auf kleine Kunden zugeschnitten ist, Ihrem Vertrieb Arbeit abnehmen, umso mehr Zeit für Accounts zu haben.

Gleich ob Sie B2B, B2C oder B2B2C Märkte bedienen, am anderen Ende interagieren Sie immer mit Menschen. Wir bauen Ihnen in kürzester Zeit komplette digitale Vertriebskanäle mit allen notwendigen Integrationen in Ihre bestehenden Systeme.